A la recherche d’un service optimal, Solvimo a mis en place dans l’ensemble de ses agences immobilières un outil qui permet de certifier le contrôle de la satisfaction client. C’est le premier réseau français à aller aussi loin dans ce type de démarche.
Solvimo a toujours accordé une attention particulière à l’évaluation de la qualité de ses services à chaque étape de la relation client. Cette approche le positionne comme une enseigne immobilière, sérieuse, fiable et efficace. Une enquête IFOP publiée début 2012 démontrait d’ailleurs que les prestations des agences et le comportement des collaborateurs du réseau étaient plébiscités par la quasi totalité des clients (98%).
Solvimo vient de franchir un nouveau cap avec le lancement d’un outil destiné à mesurer le niveau de satisfaction des clients de la totalité de ses agences (environ 6000 personnes par an) et la publication des résultats sur internet pour une totale transparence.
AFFIRMER LA QUALITÉ DE CHAQUE AGENCE SUR LE WEB
Un projet immobilier demandant une réflexion toute particulière et impliquant des investissements lourds, les futurs acquéreurs ou vendeurs portent une forte attention à la réputation des professionnels du secteur. Les consommateurs ayant désormais pris l’habitude de consulter l’avis des autres internautes via les forums, blogs, médias en ligne et réseaux sociaux, il était essentiel que figure sur le site internet de chaque agence Solvimo un « avis certifié » des clients.
C’est pourquoi le réseau a décidé de procéder, via un organisme indépendant « labellisateur », à un contrôle systématique du niveau de satisfaction de ses clients et d’en publier les résultats. Ainsi que le souligne Olivier Alonso, fondateur de Solvimo, « aujourd’hui, les clients font davantage confiance à un « avis consommateur » publié sur Internet qu’à un argumentaire commercial ou un engagement écrit. Nous sommes entrés dans l’ère du C to C où la recommandation du consommateur sur le Web fait office de référence. C’est pourquoi nous avons choisi d’adopter une véritable démarche qualité impliquant tout notre réseau « .
UN LABEL CERTIFIÉ ISO 20252
Spécialisée dans le recueil de contenu, la société Success Market, a été choisie pour assurer ce contrôle qualité avec des outils de contrôle normés, garantissant la fiabilité des avis clients. Via un questionnaire en ligne, les clients évalueront la qualité des services fournis par l’agence en donnant une note allant de une à cinq étoiles. Le label « Tooteclair », en cours de certification Iso 20252, attestera sur le site Internet de chaque agence Solvimo de l’authenticité de ces témoignages clients.
Totalement impliqués dans cette démarche qualité, les franchisés Solvimo ont signé une charte d’engagement assurant la transparence et la traçabilité du suivi. « Chez solvimo, il n’y aura jamais de « faux avis client » précise Olivier Alonso, son président.
A propos de Solvimo :
Réseau national d’agences immobilières originaire du Var, Solvimo a été créé par Olivier Alonso en 2001, avant d’être lancé en franchise en 2003. A moyen terme, il vise 400 agences. Solvimo prend en charge toutes les opérations liées à l’immobilier (achat, vente, location, gestion de biens…). Il propose aussi une assurance sécurité revente qui couvre gratuitement l’acquéreur à hauteur de 30.000 euros si des impondérables l’obligent à revendre rapidement son bien à perte.
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