Cash Converters se définit comme le premier réseau mondial dédié à l’achat-vente aux particuliers. Nous avons mené une interview de son Directeur Développement Europe. Informations sur le franchiseur Cash Converters.
Quel parcours vous a permis d’exercer aujourd’hui les responsabilités que vous avez au sein de Cash Converters ?
De formation Ecole Supérieure de Commerce j’ai commencé mon parcours dans la grande distribution en 1984.
D’abord sur le terrain en hypermarché puis en magasin spécialisé, j’ai ensuite pris la direction d’un réseau de franchise dans le «secteur meuble électroménager» pendant 11 ans.
J’ai ensuite pris la direction d’un réseau de franchise de plus de 400 magasins dans le secteur du «pressing». J’exerce la fonction de directeur franchise et développement depuis 4 ans au sein du groupe Cash Converters Europe.
Les problématiques de franchise sont très proches quelque soit le métier. D’ailleurs, je rencontre régulièrement des directeurs de réseau d’autres franchises pour partager nos expériences.
Pendant toutes ces années, j’ai constitué un réseau de partenaires fiables, qui pour certains, m’ont suivit sur les 3 enseignes que j’ai dirigées.
Comment est né Cash Converters ?
Cash Converters est né en Australie en 1984, c’est Brian Cumins qui a créé et développé cette enseigne avec l’idée du paiement en espèces immédiat des articles que les clients viennent vendre et de la revente de ces mêmes produits avec une garantie.
Quelles sont les principales étapes de la construction de l’enseigne ?
Cash Converters a connu dès son début un développement rapide en Australie par des magasins intégrés puis des magasins franchisés. Le concept a été mis en place ensuite sous forme de master franchise* sur tous les continents. Pour la France, Cash Converters a débuté en 1994 et a atteint près de 100 magasins. Fin 1999, le franchiseur a «raté son introduction en bourse» et quelques franchisés ont repris la master franchise pour la France, la Suisse et L’Italie. Cash Converters, c’est aujourd’hui plus de 600 magasins à travers le monde et plus de 40 en France.
Quelles sont les avantages et spécificités de Cash Converters ?
Le marché de l’occasion est en très forte augmentation, nous avons depuis plusieurs mois des progressions de plus de 20 %. Au début, assimilé à un marché de crise, c’est devenu un vrai mode de consommation.
Aujourd’hui, chacun cherche des bonnes affaires et l’accélération de la mise sur le marché de nouveaux produits booste notre activité. Grâce à des sites de ventes sur Internet, les consommateurs sont aujourd’hui décomplexés d’acheter des produits d’occasion. Nous avons créé un site marchand toutcash.com où nos franchisés peuvent mettre leurs produits en vente. Avec environ plus de 55 000 produits en ligne, cela constitue une véritable vitrine de l’offre Cash converters en temps réel pour les consommateurs.
Numéro un mondial de ce marché, nous avons mis en place tous les outils de la distribution moderne. Quand je fais des présentations de notre enseigne, les candidats sont souvent très surpris de manière positive par le niveau de notre savoir-faire métier et par l’assistance importante que nous assurons en tant que franchiseur. Exemples : site marchand, intranet, base de données des articles en temps réels, structure d’animation, formation, client mystère, réunions régionales, assistance recherche de locaux, montage de dossier, financement, aide à l’ouverture, manuels opératoires et book des normes, etc.
*Master Franchise = forme de franchise nécessitant une part d’investissement plus importante qu’en franchise classique
2. Avantages de l’enseigne et politique de recrutement
Quelles sont les avantages de Cash Converters ?
Le marché de l’occasion est en très forte augmentation, nous avons depuis plusieurs mois des progressions de plus de 20 %. Au début, assimilé à un marché de crise, c’est devenu un vrai mode de consommation.
Aujourd’hui, chacun cherche des bonnes affaires et l’accélération de la mise sur le marché de nouveaux produits booste notre activité. Grâce à des sites de ventes sur Internet, les consommateurs sont aujourd’hui décomplexés d’acheter des produits d’occasion. Nous avons créé un site marchand toutcash.com où nos franchisés peuvent mettre leurs produits en vente. Avec environ plus de 55 000 produits en ligne, cela constitue une véritable vitrine de l’offre Cash converters en temps réel pour les consommateurs.
Numéro un mondial de ce marché, nous avons mis en place tous les outils de la distribution moderne. Quand je fais des présentations de notre enseigne, les candidats sont souvent très surpris de manière positive par le niveau de notre savoir-faire métier et par l’assistance importante que nous assurons en tant que franchiseur. Exemples : site marchand, intranet, base de données des articles en temps réels, structure d’animation, formation, client mystère, réunions régionales, assistance recherche de locaux, montage de dossier, financement, aide à l’ouverture, manuels opératoires et book des normes, etc.
Que privilégiez-vous chez les candidats qui souhaiteraient rejoindre votre franchise ?
Nous recherchons des candidats capables d’animer une équipe, le rôle de manager est plus important que la connaissance des différentes familles de notre métier.
Dans notre système, nous déléguons beaucoup de responsabilités à nos collaborateurs. La partie « animation » et « contrôle » est donc très importante.
Ensuite, il est important que le candidat ait une vocation de commerçant et qu’il soit présent sur le terrain en permanence au moins les 18 premiers mois.
3. Stratégie de devéloppement du réseau
Quelles sont, selon vous, les clés de la réussite pour faire perdurer son enseigne franchisée ?
C’est un vrai savoir-faire et je comprends que les candidats à la franchise soient souvent hésitants entre différents métiers et enseignes.
Il est important pour un candidat de mesurer le marché sur lequel il va s’engager et quelle est la capacité du franchiseur à assurer la pérennité et le développement à long terme de son activité.
Nous avons par exemple mis en place de vraies bijouteries dans les magasins avec un programme de formation des équipes, ce qui nous permet de réaliser maintenant plus de 10% de notre activité sur ce secteur pointu. De même, la mise en place d’une carte privilège valable dans tous les magasins en début d’année nous permettra sous peu de communiquer de manière ciblée et directe avec nos consommateurs via mails, sms, courriers individualisés.
Il est important de se développer de manière sereine, l’essentiel n’est pas d’aligner des listes de points de vente mais bien sûr de ne pas fermer de magasins et d’assurer la rentabilité des franchisés.
La recherche de l’emplacement commercial fait partie des points forts que nous apportons à nos prospects, je n’ai jamais pris un magasin avec un panneau « à vendre »
..
Nous avons une expertise et un réseau qui permettent de saisir les bons locaux avant qu’ils ne soient mis sur le marché.
D’autre part, j’ai toujours favorisé la mise en avant des réussites des franchisés, notre rôle de franchiseur est de tirer l’ensemble du réseau par le haut, de partager, de communiquer, de diffuser les clefs du succès.
C’est un métier passionnant ou le franchiseur parle des magasins et les franchisés du franchiseur (rires).
Quelle est la stratégie de développement de Cash Converters ?
En 2007, nous avons créé un format « centre ville » du concept : « CASH CONVERTERS CITY » sur des surfaces plus réduites en conservant les familles de produits à petits volumes mais forte rotation et ou prix élevés (DVD, CD, jeux vidéo, téléphonie mobile, gps, bijouterie). Les résultats sont très bons et nous débutons en 2008 la commercialisation de ce format du concept. Ainsi, nous apportons une réponse aux candidats avec moins d’apport car l’investissement total est de moitié par rapport à la formule classique.
Par ailleurs, nous poursuivons le développement de Cash Converters, nous venons d’ouvrir Dunkerque et Carcassonne et plusieurs autres contrats sont signés avec des franchisés actuellement en cours de formation.
Nous pouvons estimer à une quinzaine de signatures dans les deux formats concernant le nombre d’implantations prévues en 2008.
Selon les derniers chiffres de la Fédération Française de la Franchise, le secteur est en bonne santé. Qu’en pensez-vous ?
Dans une économie chahutée ou les plans de délocalisation ou de licenciement se multiplient, il est logique que des salariés cherchent à valoriser leur expérience en créant leur propre activité. Beaucoup savent ce qu’ils ne veulent plus faire mais se trouvent bien en peine de savoir vers quel métier et enseigne se diriger. Pouvoir le faire en étant accompagné par un franchiseur créateur du concept et numéro un mondial de l’activité sur un marché porteur est un point fort pour notre enseigne.
